原标题:价值76万的医疗器械快递途中被损坏,德邦快递:暂定赔付1500元

  “价值76万元的医疗器械在快递途中被损坏,对方说只能赔1500元。”近日,南京一家医疗科技公司的许女士向扬子晚报96096投诉称,她被受损快递的赔偿问题困扰了多日,“当初支付了足额运费还保价4000元,现在光维修费就近10万元。”

  随着网购普及和物流行业的快速发展,因快递破损发生的纠纷不断。当消费者遇到此情况该如何理赔?保价的快递是否只能在保价金额内索赔?4月6日,扬子晚报紫牛新闻记者采访了涉事德邦快递和相关法律界人士。

  许女士告诉记者,今年2月,公司从镇江委托德邦快递寄送一台医疗器械到南京,该器械销售价格是76万元,运输保价4000元。“因为此前与德邦快递有过多次合作,我们认为这次运输距离比较近,应该不会有事,所以没按照实际价值保价。”许女士表示。

  “因为托运货物价值较高,我们发件时跟快递员特意交代,让他用气泡膜多缠绕几次,对方也答应了。但收到货后,我们发现德邦公司在包装时根本就没有用气泡膜包装,只是用保鲜膜裹了一下,这样根本起不到缓冲的作用。”许女士说,收货发现器械支架断裂,紧急按钮完全脱落,其他处也有多处破损,经检查已无法使用。

  许女士说,公司联系德邦快递进行索赔,但结果令他们无法接受。“我们多次拨打德邦公司的客服电话,客服表示会有专人和我们联系,但一个多月了,一直没人跟我们联系。继续交涉后,客服回复,经公司相关部门核价,只能赔偿给我们1500元。”

  “我们与上海的维修厂家联系后,初步估价维修费用10万元,具体的费用还需要内部拆解后才能确定。”许女士表示,虽然寄送时对货物保价是4000元,但德邦快递在包装上存在严重问题,所以要求对方承担产品的维修费用。

  保价4000元,赔付1500元,这个赔付金额是如何计算的?德邦快递媒体公关部的工作人员魏女士在接受采访时表示,这个金额包括1000元的维修材料费和500元的人工费。“这是暂定的赔付金额,因为客户还未提供货物的价值证明,公司是根据客户提供的出险照片计算的价格。后期,建议客户维修之后提供维修费用凭证,公司可以考虑二次定损,但最终的赔付金额最高也只有4000元。”

  魏女士告诉记者,公司保价运输协议规定,当货物在运输过程中发生破损时,可以按保价金额进行赔偿,建议客户按照货物实际价格进行保价。“该客户在德邦寄送过多次物品,应当知晓德邦的保价运输协议,公司也有明确说明,赔付是按照保价费用计算的。”

  对于许女士提出的德邦快递未按客户要求包装的问题,魏女士表示,已经向快递员进行了核实,“快递员确定已按照公司标准为客户包装,包括打木箱、加了气泡柱和气泡膜,也按标准收取了包装费。”而许女士对此说法并不认可,她告诉记者:“收到货后,我们是当着送货员的面进行拆封的,在木箱内根本就没有气泡柱和气泡膜。”记者从许女士提供的照片中可以看到,拆封现场能见到拆开的木箱和仪器上裹着保鲜膜,旁边还有穿着德邦工作服的快递员,但没有看到气泡膜。

  南京圣典律师事务所饶奋斌律师告诉记者,对于邮政企业对邮件的损失该如何赔偿,法律有明确规定:1.保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。2.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

  记者了解到,在快递行业,快件丢失的赔偿一般分为两类,一类是未保价物品,一类是保价物品。对于未保价物品的赔偿,目前快递行业没有统一的标准,各家企业都有自己的标准,一般赔偿范围在按照几倍运费或千元以下。那么,对于保价物品的赔付是否只能在保价金额内索赔呢?

  饶律师表示,快递保价指的是,寄件人在邮寄快递时,支付给快递公司相当于保险金的费用,来保障邮寄的快递,这类赔付法律有明确规定,一般不会超过保价金额。不过,这种情况也有例外,结合到本案,争议的焦点在于,德邦快递是否按客户要求使用了气泡柱或气泡膜来包装医疗器械。如果消费者有证据表明,德邦快递员没有按照客户要求用气泡膜来包装,那显然就存在重大过失,许女士完全可以要求德邦快递按照实际损失进行赔偿。另外,快递服务合同也属于货物运输合同纠纷,许女士也可以德邦快递违约为由向法院提起诉讼。



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